Customer Journey
Jede Kaufentscheidung ist ein Prozess – und dieser beginnt lange, bevor ein potenzieller Kunde tatsächlich ein Produkt kauft. Die Customer Journey beschreibt diesen Weg, den ein Kunde von der ersten Wahrnehmung eines Problems bis zur finalen Kaufentscheidung durchläuft.
Um eine erfolgreiche Marketingstrategie aufzubauen, ist es entscheidend, die einzelnen Phasen der Customer Journey zu verstehen und darauf abgestimmt die richtigen Inhalte und Botschaften bereitzustellen. Denn: Je nachdem, in welcher Phase sich der Kunde befindet, benötigt er eine andere Ansprache.
1. Unbewusst – Der Kunde erkennt sein Problem noch nicht
In dieser Phase ist sich der Kunde noch nicht bewusst, dass er ein Problem hat oder eine Verbesserung braucht. Hier geht es darum, Aufmerksamkeit zu erzeugen und Interesse zu wecken.
Marketingmaßnahmen:
Inspirierende Inhalte (z. B. Blogartikel, Social-Media-Posts, Storytelling)
Emotionale Werbung, die Bedürfnisse anspricht
Branding-Kampagnen für langfristige Sichtbarkeit
2. Problemewusst – Der Kunde erkennt, dass er ein Problem hat
Jetzt weiß der Kunde, dass es eine Herausforderung oder ein Bedürfnis gibt, das er lösen möchte. Er beginnt, sich mit dem Thema auseinanderzusetzen.
Marketingmaßnahmen:
Blogartikel und Ratgeber, die Probleme und ihre Auswirkungen erklären
Social-Media-Beiträge mit Problemstellungen und Lösungsansätzen
Erste Berührungspunkte mit deinem Unternehmen schaffen
3. Lösungsbewusst – Der Kunde sucht nach möglichen Lösungen
Der Kunde hat sich mit seinem Problem beschäftigt und sucht aktiv nach Lösungen. Er vergleicht verschiedene Ansätze, um die beste Option für sich zu finden.
Marketingmaßnahmen:
Vergleichsartikel, Whitepaper oder E-Books
Webinare oder Erklärvideos zu verschiedenen Lösungsansätzen
Case Studies oder Kundenbewertungen als Vertrauen schaffende Maßnahmen
4. Produktbewusst – Der Kunde kennt mögliche Anbieter
Der Kunde hat bereits eine Vorstellung davon, welche Produkte oder Dienstleistungen infrage kommen, und vergleicht nun konkrete Angebote.
Marketingmaßnahmen:
Produktseiten mit detaillierten Beschreibungen und Vergleichen
Testimonials und Referenzen
Rabattaktionen oder exklusive Angebote als Kaufanreize
5. Kaufbereit – Der Kunde trifft eine Entscheidung
In dieser Phase ist der Kunde bereit, eine Kaufentscheidung zu treffen. Hier geht es darum, letzte Zweifel auszuräumen und den Kaufprozess so einfach wie möglich zu gestalten.
Marketingmaßnahmen:
Direkte Call-to-Actions („Jetzt kaufen“, „Jetzt Angebot sichern“)
Begrenzte Sonderaktionen („Nur noch heute gültig!“)
Einfacher und transparenter Kaufprozess
Fazit: Die Customer Journey als Schlüssel zu effektivem Marketing
Ein erfolgreiches Marketing berücksichtigt die Customer Journey und liefert in jeder Phase die passenden Inhalte. Unternehmen, die ihre Kunden genau dort abholen, wo sie sich in ihrem Entscheidungsprozess befinden, erhöhen nicht nur ihre Sichtbarkeit, sondern auch ihre Conversion-Rate.
Setze dich mit den Bedürfnissen deiner Zielgruppe auseinander und stelle sicher, dass deine Botschaft zur richtigen Zeit am richtigen Ort ankommt. So schaffst du eine nachhaltige Kundenbeziehung und positionierst dich als vertrauenswürdige Marke in deinem Markt.